使用12345热线时，个人信息安全可能面临法律风险：1、内部人员违规操作致信息泄露。若热线工作人员为牟利，将来电人姓名、电话、住址等个人信息非法出售给第三方，会导致信息泄露，使你遭遇垃圾短信、骚扰电话甚至诈骗。2、技术防护不足引发漏洞。若热线信息系统防护措施不到位，存在安全漏洞，被黑客攻击入侵，可能导致大量来电人信息被非法获取，引发严重泄露事件。
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判断12345是否泄露个人信息时，特殊情况或例外情形会影响结果：1、涉及国家安全、公共安全等重大问题。当热线接到的咨询或投诉涉及此类重大问题，相关部门可能依法要求热线提供来电人信息以便调查处理，此时提供信息属合法行为，会严格按法律程序进行，不视为泄露。2、来电人授权同意信息披露。若来电人明确授权将个人信息提供给相关部门以解决问题，热线在获得授权后披露信息合法，也不视为泄露，因基于来电人自愿授权。
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关于12345是否会泄露个人信息，法律上有明确依据：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定：“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”12345热线作为政府设立的政务服务平台，属于法律规定的“组织”，处理来电人个人信息时必须严格遵守该法律，不得非法泄露。因此，从法律层面，热线有义务保护来电人信息，不会无故泄露。
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针对你询问的12345是否会泄露个人信息，热线依法保护来电人信息，不会无故暴露：正常情况下，热线会严格遵循个人信息保护相关规定，对来电人信息保密。具体情况如下：-若热线内部工作人员违反工作纪律，擅自将你的个人信息泄露给无关第三方，属违规行为，你有权追究相关人员责任。-若因系统安全漏洞等技术原因导致个人信息被非法获取，热线运营部门需承担相应安全保障责任。-若因配合司法机关调查等法定情形，热线按法律程序提供你的个人信息，属合法行为，不视为泄露。

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